Política de Trocas e Devoluções

A Fox Hair valoriza a satisfação de seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
   Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução e o estorno do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para foxhairoficial@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que mostrem a ausência de uso.

2. POLÍTICA DE TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU ACESSÓRIOS FALTANTES
   Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para foxhairoficial@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido, evidenciando o erro ou a falta do acessório.

Após a análise, se o erro for confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

3. POLÍTICA DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
   Se houver um defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Envie um e-mail para foxhairoficial@gmail.com;
• Informe o número do pedido;
• Anexe fotos nítidas do defeito no produto.

Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais. Atenção: Danos causados por uso inadequado ou aplicação imprópria não são cobertos.

4. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
   Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Cabelos cacheados mantêm seu formato após a lavagem;
• Cabelos humanos semi limpos precisam de hidratação e cuidados regulares;
• Não garantimos alterações químicas feitas após a compra (descoloração, matização, tonalização);
• Produtos fora do elástico de amarração, usados ou tecidos não serão aceitos para troca ou devolução;
• Em cabelos tecidos, as primeiras lavagens podem soltar fios residuais. Caso ocorra perda excessiva de fios, o produto deve ser devolvido dentro do prazo de 7 (sete) dias para análise.

Observação: Se o tecimento for feito por terceiros, a garantia do produto será anulada.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

6. Cupom de desconto
   Em casos de trocas por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto com validade de 90 (noventa) dias. O cupom é exclusivo para o titular da conta e não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

7. Estorno para pagamento via cartão de crédito
   Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de devolução do valor depende da política da administradora, podendo variar entre 1 a 2 ciclos de fatura.

8. Estorno para pagamentos via Pix, transferência ou boleto
   O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução. O valor será depositado diretamente na conta bancária do cliente ou intermediador de pagamento.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas por e-mail em foxhairoficial@gmail.com ou pelo WhatsApp através do número 2196909-7429.

Obrigado por escolher a Fox Hair!